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珠海拓展培訓課堂問答技巧

文章出處:未知 │ 網站編輯:admin │ 發表時間:2017-02-01 20:12

珠海拓展培訓師在培訓中不僅需要克服自己的緊張情緒、控制整體局而,也需要與學員互動,及時解答學員的問題和疑問,因此聆聽也是拓展培訓師需要特別關注的。同時,溝通的過程有可能產生歧義或錯誤信息,因此,拓展培訓師需要全神貫注去認真領會學員所要表達的核心思想。

  下表列舉了一些聆聽的要領和在聆聽過程中需要避免的情況以供參考:

  聆聽的要領

  a、珠海拓展公司培訓師保持與學員目光的接觸;

  b、二次確認:用對方可以理解的語言再次重復剛才聽到的問題或疑惑;

  c、需要適時鼓勵:拓展培訓師用點頭或肢體語言表示贊許,鼓勵學員多說,表達真實的想法;

  d、用白板筆記錄:將學員的重點內容記錄在白板上;

  e、總結內容:建立良好的印象,表明拓展培訓師有認真聽取學員的意見與提問。

  注意避免

  a、只聽自己愛聽的。

  b、反感學員與他(她)的談話。

  c、被其他學員分散注意力。

  d、認為學員所言并不重要與真實。

  e、容易受外界干擾。

  f、沒有時間聽完整。

  g、急著思考如何應對。

  h、邊聽邊下結論。

  在培訓中學員可能會提出各類問題,下面的內容將為拓展培訓師回答他們的問題提供部分參考建議:

  a、拓展培訓師在授課前,應該預先思考學員有可能會提出的問題并寫下來,在每個問題下面,簡單地寫出答案的要點。如果有可以支持的案例或理論,也盡量列在下面以深化答案的說服性。

  b、拓展培訓師也可以在授課前準各一些小紙片,并在培訓前先發放給學員,請他們將閂己的問題寫下來,拓展培訓師在授課時可以適時的回入學員的問題進行培訓教學。

  引導學員提問

  c、在某一個單元的培訓課程結束之后,拓展培訓師會請學員針對于該部分內容提出問題。有的學員會保持沉默,害怕或羞于提出自己的問題。在這種情況下,拓展培訓師需要首先打破僵局,引導大家提問。

  回答問題的要點

  1、首先界定問題的范圍:如說明“這個問題屬于xx管理方而的常見問題”。

  2、說明該問題是共性(普遍)問題還是特性(特例)問題。

  3、展示相關培訓內容,結合問題說明基本思路或答案。

  4、提醒學員,該類問題在今后的工作中應如何解決,重點或難點是什么。

  回答問題的步驟

  當按這樣的步驟回答問題時,拓展培訓師需要:

  1、將目光移向全體學員,而不只是學員個人(因為拓展培訓師的回答是針對全體學員的)。

  2、 如果該問題涉及到若干個小問題,首先將各個小問題羅列清楚,再依次回答。

  3、考慮直接回答還是首先讓其他學員也參與回答或討論;答案應該簡潔明了,與培訓內容有關,除非獲得全而的答案,否則盡量不要使用其他授課內容予以解釋。

  4、當回答完畢之后,將視線轉向最初的學員,再次詢問其是否清晰無誤地清楚了該類問題。

  應對挑戰性問題的策略:

  1、保持冷靜。拓展培訓師應該理智地從挑戰性的問題中抽身,要意識到學員的發難并不是針對于個人,并不一定存在敵意。

  2、讓學員充分表達自己的意見,在他們說話時不要打斷并加以評論。

  3、分析問題背后的潛在動機。拓展培訓師要利用學員發問的時機仔細考慮清楚,他們為什么要這樣問,是純粹好奇還是缺乏經驗,是否是在挑戰拓展培訓師的權威性,還是真得存有敵意?

  4、觀察其他學員對學員的反應。拓展培訓師要觀察,其他的學員是否偏向于學員,還是偏向于拓展培訓師,觀察其他學員的反應有助于了解學員的潛在動機和整體局面,以便于做出反應。

  5、表示對學員的理解。拓展培訓師可以這樣說,“我能夠理解你。”或“如果我是你,可能也會有一些疑問。”拓展培訓師要使用學員能夠接受的方式來打開溝通的門扉,避免對方進一步提出類似問題。對于學員而言,他們通常不希望遇到這樣的反應,因為這樣會讓他們改變原來的態度。

  6、集中在問題的核心上。拓展培訓師要意識到,通常這類學員作用力非常強,很容易讓人卷入其中或被他們的行為分散注意力。因此,對付他們,要仔細考慮他們的想法究竟是什么。

  7、問一些關于“什么”和“怎樣”的問題。當拓展培訓師需要了解問題的核心時,也可以采用反問的形式以幫助自己形成正確判斷。拓展培訓師可以這樣問“你認為我應該怎么做更好?”、“你覺得我應該怎樣處理這個問題?”或“你希望我從哪些方而來解釋這個問題?”。使用這樣的問題可以表明你是字征洵他么的意見,同時也讓學員感到控制感。

  8、使用建議性的表達。建議性的表達可以幫助拓展培訓師保持主動、減輕敵意,比如,“如果……那么……”。使用建議性的表達,態度也要果斷,拓展培訓師要保持溫和但堅定的態度,否則,學員會繼續發難。

  結論

  在回答完問題之后,拓展培訓師要對課程進行總結,總結要簡明、突出重點,以幫助學員樹立系統的觀念。

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